遇到职场抱怨王,该怎么办? ~如何拥有良好的职场人际关係

书怡的同事智文总是抱怨连连,不论大小事都可以唸上半天,例如:对办公室裡物品摆放位置感到不满、认为环境不够清洁、感觉自己心情忧鬱等……。智文这样的负向情绪宣洩,常常让书怡的情绪也受到影响。你是不是也像书怡一样,曾有过类似的职场人际相处困扰呢?


职场上会遇到各形各色的同事,该怎样和性格相异的同事和谐相处并一起共事,是一门很重要的学问。心理咨询师认为,想要拥有良好的职场人际关係,首先,需要定义何谓「良好的」,也就是釐清自身对于人际关係的期待。心理咨询师根据多年的职场观察,归纳出四种对职场人际关係的期待,提供给大家参考:


1. 「同事间气氛都很和乐」:这是比较理想的状况,对职场人际关係抱持这样期待的人,本身可能很看重工作气氛,工作效率容易受到环境的影响,所以很在意同事间的相处气氛。

2. 「希望有能互动的朋友,不会太在乎办公室整体气氛」:对职场人际关係有此种期待的人,可能会花些时间和同事相处,在办公室裡找寻和自己合得来的人,期望在职场生活中能结交到几位和自己志同道合的朋友。

3. 「上班当同事,下班不认识」:上班时,把自己的工作做好,下了班之后不会和同事有过多的交集,是公领域和私领域界线划分清楚的类型,对于职场人际关係没有深入交往的需求。

4. 「我只想把工作完成」:对于职场人际关係的期待採取比较消极的态度,同事间的互动气氛对其影响不大,与人互动上相对地较为被动,只期望可以好好地工作,麻烦不缠身。


以上四种职场人际期待并没有优劣之分,是个人的性格、需求及特质形成了自身对良好职场人际关係的期待,唯有先釐清自己对于人际关係的期待,希望被满足的人际需求,才会知道接下来该如何处理职场人际相处的困扰。


厘清自己对于人际相处的期待后,在职场上若遇到不舒服的互动经验,便可以依自身需求来达到期望的人际相处目标。以书怡的例子来看,如果书怡的职场人际关係期待是「同事间气氛都很和乐」,心理咨询师表示书怡会需要以较圆滑、圆融的态度与人相处,若有冲突发生,不可以火上加油,必要时可能会需要出面化解冲突。


因此面对智文的抱怨,书怡一方面要照顾智文的情绪,另一方面要避免其他同事因智文的抱怨而不满。书怡可以一边同理、关心智文的感受,一边提醒智文抱怨的频率及方式;或是委婉地表达自己的感受,协助智文对自己的行为有所觉察,发现自己影响到别人。此外,若智文的行为已经影响到大家,书怡也可以寻求主管的帮忙,请主管站在协调团队气氛的立场,整顿团队的士气,协助智文能取得职场工作与个人适应的平衡。


理想的状况是智文能够体会到他人的感受,进而对抱怨行为有些许修正,但若现实和理想差距较大,即使尝试以上的方法,人际互动的状况还是无法达到自己的期待时,心理咨询师建议书怡可以思考一个自己不是那么满意,但还是可以接受的状况,例如:调整自己对于职场人际相处的期待。若是书怡将期待调整为「希望有能互动的朋友,不会太在乎办公室整体气氛」,并了解每个人都有情绪发洩的权利。书怡就会尊重智文有抱怨的权利,然后尽量降低这件事对自己的影响,例如:减少和智文接触、降低与其互动的机会;在智文抱怨时,离开现场、找理由拒绝等等。


在职场上,多数的状况是虽然我不认同这个人,但我还是要与其和平相处或试着与其合作,所以当我们在职场中有不愉快的相处经验时,就是一个很好的机会,让我们可以思考自身对人际关係的期待;发现自己在人际中的互动模式(延伸阅读:面对刁难的老闆、难搞的客户,该怎么办?),进而更了解自己。除了瞭解自己的需求及期待之外,若能为人际相处付出努力、必要时修正自己的想法或行动,就更能将实际情况与自身对良好的职场人际关係的理想调适到一致的程度。